1.导言
1.1 本指引介绍飞书常见的侵权类型、投诉与申诉流程、处罚标准等，当你在飞书上发现侵权行为或收到侵权通知时，可参考本指引进行投诉或申诉。飞书希望与所有用户共同建立健康有序的协作办公平台。
1.2 为高效解决侵权问题，你可先与对方协商解决；若你无法联系到对方或协商无效，可参考本指引提交投诉。
1.3 飞书作为中立的网络平台服务提供者，收到符合要求的投诉通知后，将按照相关法律法规的规定受理，请务必完整、准确、真实填写信息，以提高投诉被受理的成功率。
1.4 投诉方应当按照指引的要求进行投诉，对于恶意投诉或错误投诉，依法应承担法律责任，由此给平台造成损失的，平台保留追究其法律责任的权利。
1.5 为了帮助你或其他权利人反馈意见或建议，或者提交投诉举报信息，飞书会收集你的反馈、投诉类型或你已填写的反馈内容信息，并基于该信息进行客服处理、沟通和反馈。在客服沟通过程中，平台也可能会基于你的诉求收集相关的必要信息，以更好地为你提供服务。
2.侵权投诉处理流程
2.1提交投诉
2.1.1投诉方式
投诉方可通过平台侵权投诉邮箱（邮箱地址为contact@feishu.cn）发起侵权通知。请确保邮件中提供2.1.2所示的侵权投诉所需材料和2.1.3所示的投诉方保证，平台收到后会及时处理并依法采取相应措施。
2.1.2 侵权投诉所需材料
侵权投诉申请文件参考：
侵权投诉声明函（个人适用）2022.doc
侵权投诉声明函（法人单位适用）2022.doc
2.1.2.1 权利人身份证明材料和联系方式
（1）权利人作为投诉方的：
a.如为法人或其他组织，须提供营业执照或资质证明材料（加盖公章）、对经办人的授权委托书、有效联系方式及地址；
b.如为个人，须提供个人身份证扫描件（含照片页）或其他有效身份证件、有效联系方式和地址；
c.如为未成人，原则上应由监护人代为投诉，所需材料参见“（2）委托代理人投诉的”，并须提供监护关系证明材料。
（2）委托代理人投诉的：
除上述权利人所需提供的主体证明材料以外，代理人须出具代理人身份证明、被代理人的授权委托书（授权委托书应包含权利人明确授权代理人进行投诉等相关内容），并加盖被代理人公章或签字；
2.1.2.2 构成侵权的初步证明材料
即证明权属和侵权成立的证明材料。不同侵权类型需提供的材料可能不同。若证明材料是在外国或港澳台地区形成的，应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。
a.肖像权
能证明权利主体拥有相关肖像权的有效权属证明。如日常生活照。
b.隐私权
如投诉个人手机号被泄露，需提供手机号为权利人所有的相关证明（如网上营业厅截图）等；
如投诉个人车牌号被泄露，需提供机动车驾驶证（图片需完整且清晰）。
c.著作权
包括但不限于：著作权登记证书、国家著作权行政管理部门指定的著作权认证机构或者著作权集体管理组织出具的著作权认证文书、原创作品链接、原创作品公开发表时间的证明、原创用户主页截图（需证明帐号归权利人所有、取得权利的合同、其他能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明材料。
d.商标权
包括但不限于：商标注册证（需含使用类别页）、商标续展证明、商标转让证明、其他能证明权利人拥有相关权利的有效证明材料。
e.专利权
包括但不限于：专利证书或专利登记簿、专利授权公告文本、专利侵权比对说明。若你的专利为实用新型专利或外观设计专利的，请提供国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。
2.1.2.3 投诉内容
涉嫌侵权的应用、音视频、文章、商标、图片等相关内容（统称“投诉内容”）
2.1.2.4 侵权情形详述
须明确指出涉嫌侵权对象侵犯上述权益的具体内容和理由，并写明诉求；
2.1.3 投诉方保证
投诉方应当保证本次投诉中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性，保证承担因投诉而处理相关投诉内容（包括但不限于断开相关链接等处理或处罚措施）给被投诉方以及飞书造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。请在邮箱投诉中做以上声明。
2.2 反通知流程
若被投诉方不认可侵权投诉，可以向平台提交不存在侵权行为的声明，不存在侵权行为的声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及被投诉方的真实身份信息（飞书-不侵权声明2022.docx）。
2.2.1 反通知所需材料
2.2.1.1 反通知人身份证明材料和联系方式
（1）如为法人或其他组织，须提供营业执照或资质证明材料（加盖公章）、对经办人的授权委托书、有效联系方式及地址；
（2）如为个人，须提供个人身份证扫描件（含照片页）或其他有效身份证件、有效联系方式和地址。
2.1.2.2 要求恢复处理的被投诉内容
反通知内容的完整标题/名称和网络地址、所在位置描述等足以准确定位被投诉侵权内容的相关信息。
2.1.2.3 不构成侵权的初步证明材料
包括但不限于有关机构颁发的证明、著作权证书、商标证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、经权威机构签发的作品创作时间戳、及创作手稿等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；如为授权取得，权利人还需提供完整的授权文件等。
2.1.2.4 反通知方的声明和保证
反通知人应保证反通知书中的陈述及提供的材料，均为真实、合法、有效，并保证承担由此产生的全部法律责任。
2.3 投诉处理
2.3.1 处理反馈
2.3.1.1 平台收到投诉后，将按照相关法律法规的规定尽快处理（对被投诉内容做删除或断开链接等处理）。对不符合本指引要求的投诉，飞书有权在投诉人补正前暂不处理。
2.3.1.2 在符合法律规定要求的情形下，飞书有权将投诉通知转送到被投诉方，投诉通知内容包括但不限于构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。
2.3.1.3 若被投诉方不认可侵权投诉，可以向平台提交不存在侵权行为的声明。飞书收到反通知书后，有权对处理的被投诉内容做恢复处理（如恢复被断开的链接等），同时将反通知转送权利人，权利人不得再通知飞书删除该作品或者断开该链接。
2.4 处理结果告知
平台收到符合法定条件的投诉材料或不存在侵权声明的材料后会及时依法采取相应措施。告知处理结果的方式包括但不限于邮件通知等。
3.撤销投诉
3.1 投诉方可以主动发邮件至contact@feishu.cn撤回投诉，撤回投诉后被投诉处罚或必要措施将被取消。
3.2 平台在投诉处理过程中可视具体情况要求投诉方补充提交材料，投诉方须在平台告知的合理期限内答复或补充，期满未予答复的，则视为撤回投诉。
3.3 投诉方主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，视为自始放弃投诉主张。
4.注意事项
4.1 平台有权依照法律规定，根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施。采取的相关必要措施包括但不限于删除、重置、屏蔽、封禁等。
4.2 权利人应提供经签章或签名的书面通知书及相关证明材料的扫描件。为确保权利人提供相关材料的真实性和有效性，在飞书认为必要时，可要求提供上述材料的原件，届时请配合提供。
4.3 若相关证明材料是在外国形成的，应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。
4.4 若权利人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序的，请将通知书和相关受理证明、提交给争议解决机构的证据一并提交飞书，这将有利于对投诉的快速、有效处理。